En Microgen buscamos siempre ofrecer el mejor servicio y facilitar sus compras. Estas son las condiciones aplicables al transporte, el embalaje y los tiempos de entrega de nuestros productos.
1. Pedidos fuera de Bogotá
En pedidos cuyo monto sea superior a $900.000 (sin IVA), el transporte lo cubre Microgen (no aplica para entregas parciales). En pedidos inferiores a ese valor, el costo de envío lo asume el cliente.
2. Pedidos dentro de Bogotá
En pedidos cuyo monto supere los $400.000 (sin IVA), el transporte lo cubre Microgen (no aplica para entregas parciales). En pedidos inferiores, el cliente recoge el producto en nuestras instalaciones (Calle 55 # 71D-07, Barrio Normandía), previa cita de entrega.
3. Embalaje de pedidos con cadena de frío (dentro y fuera de Bogotá)
En pedidos que superen los $400.000 (sin IVA), Microgen cubre el embalaje: nevera de icopor, pilas de gel refrigeradas y/o hielo seco. Si el pedido no supera ese monto, el cliente debe traer nevera de icopor con refrigeración para recibir su pedido; de no contar con el embalaje, se cobran $25.000, equivalentes al costo de la nevera y las pilas de gel.
4. Distribuidores: garrafas de 20 litros y plásticos (volumen)
El costo de envío de estos productos no lo asume Microgen, independientemente del monto de la compra. Este numeral aplica únicamente a pedidos fuera de Bogotá.
5. Clientes finales: garrafas de 20 litros y plásticos
Para clientes finales que compren garrafas de 20 litros (producto líquido) y plásticos, Microgen cubre el 50 % del costo de envío, teniendo en cuenta los montos establecidos en los numerales 1 y 2.
6. Tiempos de entrega
- Una vez incluimos su necesidad en nuestra planeación de producción, podemos entregarle en las 48 horas siguientes a su solicitud, si el producto está disponible.
- Los productos bajo orden de producción pasan por controles de crecimiento de microorganismos (24, 48 o 72 horas) y de esterilidad antes de salir; pueden tomar hasta 20 días hábiles. La fecha se acuerda con su comercial en cada pedido.
- Todos los productos con cadena de frío viajan con embalaje refrigerado y llegan con su certificado de análisis por lote.
7. Productos de importación
- Pago del 50 % sobre el valor total y pago del excedente al momento de la entrega.
- Entrega entre 90 y 120 días una vez se confirme el primer pago.
8. Reposiciones y devoluciones
Si un producto llega con novedad, radique su solicitud por el canal de PQRSF. Allí encontrará la política de reposiciones y devoluciones.
